Política de Contato e Suporte ao Cliente
1. Informações de Contato:
1.1. Email:
Para quaisquer dúvidas, preocupações ou assistência adicional, você pode entrar em contato conosco através do nosso endereço de email: suporte@laluastore.com. Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para responder a todas as suas perguntas em até 24 horas úteis.
1.2. Telefone:
Para assistência imediata, você pode nos contatar pelo telefone: (31) 98111-9174. Nossos representantes de atendimento ao cliente terão prazer em ajudá-lo durante o horário comercial.
2. Horário de Atendimento:
2.1. Horário de Funcionamento:
Estamos disponíveis para ajudá-lo de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados das 9h às 13h (horário local).
3. Tempo de Resposta:
3.1. Respostas por Email:
Faremos o possível para responder a todos os emails recebidos dentro de 24 horas úteis. Durante períodos de alta demanda, o tempo de resposta pode ser ligeiramente prolongado, mas garantimos que todas as consultas serão tratadas com a máxima atenção.
3.2. Atendimento Telefônico:
Nosso objetivo é atender todas as chamadas telefônicas imediatamente sempre que possível. Se não pudermos atender sua ligação no momento, por favor, deixe uma mensagem e retornaremos assim que possível.
4. Feedback e Sugestões:
4.1. Valorizamos sua Opinião:
Estamos sempre abertos a ouvir suas opiniões e sugestões sobre como podemos melhorar nossos produtos e serviços. Se você tiver algum feedback, por favor, não hesite em nos contatar. Sua satisfação é nossa prioridade.
5. Privacidade e Segurança:
5.1. Proteção de Dados:
Todas as informações pessoais fornecidas durante o contato conosco serão tratadas com total confidencialidade e de acordo com nossa Política de Privacidade. Não compartilharemos suas informações com terceiros sem sua permissão.
5.2. Segurança da Informação:
Adotamos medidas rigorosas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação. Nossa equipe é treinada para manter os mais altos padrões de segurança de dados.
6. Reclamações e Resolução de Problemas:
6.1. Procedimento de Reclamações:
Se você tiver uma reclamação sobre nossos produtos ou serviços, por favor, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para resolver o problema de forma rápida e eficiente.
6.2. Garantia de Satisfação:
Estamos comprometidos em garantir sua satisfação total. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua experiência de compra, entre em contato conosco para que possamos resolver a situação.